Assurer la transparence du jeu

Pour favoriser la confiance et garantir la transparence envers les joueurs, La Française des Jeux prévoit un dispositif complet de formations pour ses détaillants. Obligatoire, la formation initiale des nouveaux détaillants inclut la mise à niveau sur les procédures administratives, financières et de sécurité. Elle propose également des modules sur le maniement des terminaux et outils de prises de jeux.
Des visites "mystères" sont également organisées dans les points de vente afin de vérifier la bonne mie en 'uvre de ces pratiques.

L'expertise technique de la Française des Jeux permet d'offrir aux joueurs un haut niveau de sécurité :
Les prises de jeux transitent par un réseau ADSL hautement sécurisé reliant deux tiers des points de vente, en temps réel, au système informatique central ;
Les vérificateurs de reçus de jeux en libre-service équipent 13 800 points de vente : 100 % du réseau "tirage" en sera pourvu fin 2009 ;
Des afficheurs en zone de caisse, facilitant la transparence des transactions, ont été installés dans 14 300 points de vente et le seront chez 2 200 détaillants de plus fin 2009 ;
Deux centres d'appels téléphoniques sont à la disposition des joueurs du réseau et du site fdjeux.com. Ils totalisent plus de 260 000 appels par an, essentiellement pour des informations techniques ou relatives aux résultats des tirages ;
Le paiement par virement bancaire des lots de 200 à 5 000 euros, mis en place en 2008, a été plébiscité par les clients. Déclenché dans n'importe quel point de vente de la Française des Jeux, il a été utilisé par 40 % des gagnants concernés.