Notre ambition : être l'opérateur de référence en matière de jeu responsable

L'ambition est de se positionner comme l'opérateur de référence sur le jeu responsable. A l'heure de l'ouverture à la concurrence du marché, le cahier des charges de l'Arjel (Autorité de régulation des jeux en ligne) va imposer un certain nombre d'exigences.
La Française des Jeux n'a pas attendu cette ouverture pour mettre en place un programme de jeu responsable exigeant. Depuis 2000, elle aide l'association SOS Joueurs et a commencé à développer des messages de prévention dès 2006. La Française des Jeux a donc été un précurseur ; depuis, elle va au-delà de ce qu'impose le cadre légal en matière de jeu responsable.
L'objectif est donc de conserver ce positionnement et de garder une longueur d'avance pour le bien de nos joueurs.

C'est avant tout la prévention de la dépendance au jeu et la protection des mineurs. A la Française des Jeux, cela s'inscrit dans une démarche de développement durable plus globale. Nous souhaitons être une entreprise éthique, toujours à l'écoute de ses joueurs.
Nous savons que ces derniers comptent sur la Française des Jeux pour assurer leur bien-être. Donc à nous de mettre en place les services adaptés permettant de sécuriser leurs pratiques de jeu.
Le jeu responsable est aussi un moteur d'innovation, qui nous pousse à inventer des outils et des services spécifiques, en partenariat avec des experts de la société civile.

Les actions jeu responsable de la Française des Jeux suivent trois axes principaux :
Assurer la prévention par l'information, à travers les messages inscrits sur la plupart des supports en points de vente ("Restez maîtres du jeu, fixez vos limites"), sur les écrans Rapido ("N'empruntez pas pour jouer") ou sur internet, à travers par exemple des tests d'autoévaluation des comportements de jeu.
Canaliser l'offre de jeu : toute communication de l'entreprise est validée par le service Jeu responsable, qu'il s'agisse d'une publicité ou d'un e-mailing. Notre nouvelle charte de communication responsable est en cours de finalisation. De même, tous les produits sont examinés de près.
Accompagner les joueurs en difficulté et favoriser la recherche et la formation sur le jeu excessif, via des partenariats associatifs (avec SOS Joueurs) et hospitaliers (avec le Centre de Référence sur le Jeu Excessif au CHU de Nantes par exemple). Nous avons aussi accueilli dans nos effectifs pendant trois ans une doctorante en sociologie pour sa thèse sur le jeu pathologique.